e-BO case study
Hulpverleningszone Waasland
Van legacy-landschap naar digital backbone die klaar is voor de toekomst
In één oogopslag:
-
Markt: Openbare veiligheid | Brandweer en reddingsdiensten
-
Reikwijdte : 550+ brandweerlieden voor 320.000 inwoners, locaties met een hoog risico, waaronder een kerncentrale, Seveso-bedrijven, snelwegen en een gevangenis.
De uitdaging
In 2015, na een regionale brandweerfusie, werd HVZ Waasland geconfronteerd met een gefragmenteerd IT- en OT-landschap overgeërfd van verschillende gemeenten: verouderde hardware, inconsistente software-updates, security kwetsbaarheden en hoge operationele risico’s. "We hadden alles van niet-gepatchte systemen tot conflicterende printercontracten.
"We hadden alles, van ongepatchte systemen tot conflicterende printercontracten", zegt Karel Vanderkerken, hoofd ICT van HVZ Waasland. "Voor een kritische organisatie als de onze was dat gewoonweg onhoudbaar."
Met slechts twee ICT-medewerkers had HVZ Waasland onvoldoende capaciteit om infrastructuur, netwerken, cyberbeveiliging en OT-systemen intern te beheren. Eén enkele storing kon de reactietijden, de wettelijk opgelegde verzendingsdeadlines of de beschikbaarheid van ambulances en brandweerwagens in gevaar brengen.
De Waaslandzone had een betrouwbare one-stop-partner nodig om diensten te verenigen, activiteiten veilig te stellen en de organisatie voor te bereiden op toekomstige digitale behoeften.
De oplossing
In 2017 koos HVZ Waasland voor e-BO Enterprises vanwege zijn unieke mix van IT- en OT-expertise en bewezen track record in zero-fault-tolerance omgevingen zoals offshore energie.
One-stop shop IT/OT integratie
Compute: Gestandaardiseerde servers, desktops, opslag en private cloud hosting vanuit e-BO’s datacenters in België.
Connect: 9 operationele brandweerkazernes en een mobiel commandocentrum op een veilige manier verbinden met het hoofdkantoor en voorbereidingen treffen voor veilige verbindingen tussen alle brandweerkazernes.
Protect: SOC-ondersteunde beveiligingsmonitoring en NIS-2 paraatheidsprogramma’s, plus fysieke beveiliging, waaronder toegangscontrole en modernisering van videobewaking.
Navigate: Ontwerp en inrichting van een 24/7 meldkamer met videowalls, pc’s en randapparatuur om een ononderbroken werking te garanderen, gecombineerd met e-BO’s e-Fire oplossing, die meerdere applicaties verbindt tot één uniform systeem.
e-Fire: een datasnelweg voor de brandweer
Naast de brede IT/OT-diensten was HVZ Waasland ook pionier met de e-Fire-oplossing van e-BO, een enterprise service bus die meerdere toepassingen - van HR tot alarmering en planning - in één uniform systeem integreert, waardoor data-inconsistenties worden vermeden, datasilo’s worden geëlimineerd en fouten worden verminderd.
"Zie e-Fire als de CAN-bus van de brandweer", zegt Karel Vanderkerken. "Eén data element, zoals een telefoonnummer, wordt één keer bijgewerkt en onmiddellijk gesynchroniseerd in alle systemen. Dat alleen al verminderde de werklast met 1,5 FTE per jaar."
e-Fire zet softwareverkopers ook aan om connectoren te gebruiken, waardoor er voor de brandweer een universele standaard ontstaat die zorgt voor een vlotte uitwisseling van data. Waasland is nu de referentiezone, en kan andere brandweerkorpsen inspireren om dezelfde aanpak te verkennen.
De resultaten
-
Volledige ontlasting van een slank intern IT-team: e-BO zorgt voor de dagelijkse service via SLA, on-site ondersteuning en SOC-monitoring.
-
Operationele continuïteit verzekerd: Van automatische poortopeningen in onbemande stations tot real-time voertuigtelemetrie, IT/OT integratie zorgt voor paraatheid.
-
Verbeterde efficiëntie: Administratieve processen worden gestroomlijnd via e-Fire, wat de werkdruk verlaagt tot 1,5 FTE.
-
NIS-2-conformiteitsreis begonnen: Veiligheidsoperaties en de uitrol van XDR (Extended Detection Response) bereiden HVZ Waasland voor op EU-mandaten tegen 2027.
-
Eén vertrouwde partner: Een directe, transparante relatie zorgt voor een snelle oplossing en een gedeelde cultuur van pragmatisme.
De verdere samenwerking zal het toepassingsgebied uitbreiden met filiaalconnectiviteit, uitgebreide cybersecurity en verdere gezamenlijke ontwikkeling van e-BO’s e-Fire oplossing. Andere Belgische brandweerzones zijn al op zoek naar navolging van het Waasland-model.
Voor HVZ Waasland is de samenwerking met e-BO meer dan technologie: het stelt brandweerlieden in staat om zich te concentreren op hun missie om levens te redden en gemeenschappen te beschermen.